Chatbot LeIA

Banco Santander Proyecto web, SEO y marca.

El proyecto que se llevó a cabo para Banco Santander tuvo como objetivo el desarrollo de la identidad del chatbot LeIA y la especificación detallada de sus diálogos, considerando esta herramienta un elemento esencial de interacción con la plataforma digital del banco.

La labor de branding se enfocó en crear una identidad conversacional clara y consistente, además se establecieron, a través de un canal automatizado, criterios lingüísticos, atributos de personalidad y tono comunicacional que facilitarán proporcionar una experiencia cercana, confiable y coherente, con el propósito de fortalecer relación entre la marca y sus consumidores.

Además, se estructuraron los flujos de conversación integrando preguntas orientadoras, cierres claros, mensajes de apoyo y respuestas precisas. Este diseño se llevó a cabo con el objetivo de facilitar la comprensión, reducir posibles obstáculos,  acompañando al usuario en sus consultas, además de utilizar un lenguaje accesible, empático y centrado en resolver necesidades habituales de manera efectiva.

Desde el punto de vista del SEO y del proyecto web, los contenidos conversacionales fueron elaborados con la finalidad de lograr una integración fluida con los canales digitales existentes, teniendo en cuenta la coherencia terminológica y la claridad semántica. El chatbot fue diseñado como un elemento activo de la experiencia web, ayudando a organizar los datos, optimizar el acceso a contenidos relevantes y robustecer la experiencia digital del cliente.

El resultado final es un chatbot con una identidad bien determinada, conversaciones estructuradas y una interacción alineada con los valores y la personalidad de la marca. Este enfoque no solo mejora el vínculo con los usarios, sino que también potencia significativamente  el sistema digital del banco.